数字适老化如何进行？这些措施让老年人不再数字失能近日，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》(以下简称《工作方案》)，系统布局数字技术适老化发展建设，着力推动工业和信息化领域数字技术适老化由“从无到有”向“从有到优”迈进，为制造强国、网络强国和数字中国建设提供坚实支撑，助力增进包括老年人在内的全体人民福祉。

　　《工作方案》提出，到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，跨行业深度融合的产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

　　《工作方案》围绕标准化建设、产品服务供给、用户体验、产业发展等四个方面，明确到2025年底实现四大目标

　　数字技术适老化发展基础更加牢固。推动通用设计理念更加普及，基本构建形成覆盖基础通用、互联网应用、终端产品、评测评价的数字技术适老化标准规范体系。

　　数字产品与服务供给质量不断提升。具备适老化功能的智能终端供给有效扩大，互联网应用适老化及无障碍改造层次更加深入，行业适老化技术创新能力显著增强。

　　数字技术适老化服务体验显著升级。线下线上数字适老服务协同更加高效，面向老年人的数字产品与服务更加均衡、可及，老年人“用网环境”更加安全。

　　数字技术适老化产业生态初步形成。数字技术适老化信息消费应用场景不断丰富，跨领域融合创新不断深入，助力构建创新活跃、互利共赢、可持续发展的产业生态。

　　部署11项重点任务，其中包括指导支持企业研制推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视、音箱、手环等多个类别

　　1.完善标准规范体系。大力推广通用设计理念融入标准制修订全过程，坚持“有标贯标、缺标补标、低标提标”原则，推动《移动互联网应用程序适老化技术规范》《Web信息无障碍通用设计规范》等在内的20项以上急需标准出台，重点修订《互联网应用适老化通用设计规范》，着力加快智能家电等日常生活高频使用产品的适老化标准制修订，为相关服务和产品适老化升级提供规范指引。

　　2.健全评测评价体系。修订《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》，细化完善各项评测指标要求。加快培育一批规范化、专业化、市场化的评测机构，探索开展适老化及无障碍产品与服务认证。鼓励支持具有合法资质的评测机构开展适老化产品与服务专业评测。

　　3.丰富硬件产品供给。优化智能设备供给，指导支持企业研制推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视、音箱、手环等多个类别。支持企业研发被动式、集成化的健康管理类智能产品及养老监护类智能产品，鼓励企业利用数字技术提升养老照护产品、健康促进产品、家居产品等适老化能力，不断提升智慧健康养老水平。

　　4.深化互联网应用适老化及无障碍改造。落实《无障碍环境建设法》要求，聚焦新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等七大领域，遵循“客观科学、实事求是”原则，重点引导各领域用户量在全国排名前30、在各省(区、市)排名前10的互联网网站、手机App及小程序完成适老化及无障碍改造，鼓励支持老年人常用的其他小众互联网网站、手机App及小程序积极参与改造。

　　5.强化适老化数字技术创新应用能力。指导企业加快适老化关键技术科研攻关，着力解决老年人容易误触等问题。简化语音助手、长辈模式等功能的开启方式，进一步降低老年人便捷上网门槛。鼓励相关企业、高校、科研机构、社会组织建立创新协作机制，推动超过50项适老化技术实现共建共享、专利开放。鼓励举办适老化技术创新大赛，探索推动5G、人工智能、大数据等信息技术在适老化领域的应用。

　　6.增强产品与服务的均衡性。大力支持农村及偏远地区通信基础设施建设，提升网络覆盖水平。推进5G网络逐步向农村拓展覆盖。提升数字技术适老化公共服务水平，优化政策宣贯、应用介绍、问题反馈等功能，更好为老年人提供远程实时适老化信息服务。指导企业开展“数字适老中国行”活动，重点赴农村、乡镇和欠发达地区一线万场以上“银龄数字课堂”等数字技术应用教学活动，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛。

　　7.增强产品与服务的可及性。各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，设助老服务专岗、提供必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务，重点提升语音、大字信息服务质量，为老年人等具有无障碍需求的群体提供更加优质的电信服务。组织相关企业在手机应用商店设置下载专区，方便“一键下载”完成适老化改造的手机APP。指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。

　　8.保障老年人使用数字技术产品与服务的安全性。持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。加强技术监测和监督检查，及时通报并处置违法违规获取老年人信息等行为。深化防范治理电信网络诈骗工作，提升对涉诈号码、互联网资源等快速处置能力，积极组织开展反诈宣传活动，助力提升老年人防骗意识和识诈能力。

　　9.激发企业发展新动力。组织征集300个以上互联网应用适老化改造优秀案例，集中编制案例集并推广宣传，不断强化示范引领作用。充分发挥“绽放杯”5G应用征集大赛和“光华杯”千兆光网应用创新大赛的作用，鼓励支持5G、千兆光网在适老化领域的场景应用，提升企业探索数字技术适老化业务新模式的积极性，促进产业创新升级。

　　10.拓展信息消费新场景。指导企业持续推出专属电信资费优惠。鼓励面向老年人的信息消费体验中心申报新型信息消费示范项目，依托信息消费大赛遴选10个以上适老化信息消费应用场景，指导电商平台打造10个以上特色老年消费活动品牌，促进老年人信息消费品质升级，赋能银发经济。

　　11.构建产业发展新生态。鼓励支持利用人工智能实现适老化的初创企业，培育一批技术创新能力突出、商业模式成熟的示范企业，探索形成创新活跃、互利共赢、可持续发展的产业生态。加快推进数字技术在智慧养老、智慧旅游等领域的创新融合应用，在融合实践中征集多组典型问题解决方案，助力打通数字技术适老化发展的难点堵点，营造良好产业发展环境。 据工业和信息化部官网

　　在社会飞速数字化转型的当下，老年群体的数字化应用之路，开始得到前所未有的关注。根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民数量已达10.79亿，其中60岁及以上用户占比上升至13.0%，比去年6月高出1.7个百分点，比例的增长表明老年群体对数字技术的需求和接受度正在逐渐提高。这引发了一个迫切需要解决的社会问题，即如何让数字技术更有效地满足老年人的需求，使他们能更容易地适应和享受数字时代所带来的各种便捷。

　　针对老年人在上网过程中遇到的看不懂、操作难等问题，相关部门和业界一直围绕智能应用与终端产品两方面一齐发力，聚焦老年人通信、出行、购物、娱乐等高频场景，为他们提供更直接、更周全、更贴心的智能服务。但在实践中，仍有一些不尽如人意之处。数字适老，让老人触网无障碍，这个话题才刚刚开始。

　　“不会用手机买单，自助结账也不收现金，就只能在人工这里排队。”北京一超市内，一位正在排队结账的65岁老人表示，“孩子每次都叫我们从网上买，说是能直接送货到家，我们也不会搞，而且网上买的质量一般，还是现场买的更放心。”

　　在人满为患的门诊大厅里，存在着截然不同的两幅画面。行色匆匆的年轻人，在自助取号机上快速一点，就可以拿到早已网络约好的号码;而对人工挂号窗口前排队的老年人而言，“老是赶不上线上放号”。

　　“平时家里面只有两个老人在家，前段时间老人生病，大晚上在路边拦不到出租车，也不会用手机打车，最后实在没办法了才告诉我们，给他们叫车送到医院的。”河北的马女士表示，“久而久之，老人就不愿出门，只想待在家里了。”

　　曾劝说我们少玩手机的父母，随着互联网逐渐渗透到生活的方方面面，也“手机不离手”。但对于相当一部分老年人，特别是高龄老人来说，生活中无处不在的数字化场景让他们感到无所适从。

　　有的是真不会用。一些老人使用智能手机往往以社交通讯、娱乐为主，比如刷短视频、视频通话，却不会用手机进行网上约车、预约挂号、生活缴费……

　　有的是真不敢用。屡屡爆出的网络诈骗等新闻，让部分老年人产生顾虑，对智能生活打怵，怕一个用不好，“出错了”“被骗了”。

　　有的是真不愿用。一些智能设备功能复杂，老人专用App少，部分适老化改造也徒有其表，关不上的弹窗、拒绝不了的推送、无处不在的广告……年轻人用着都觉得头大，难怪老年人吐槽“太麻烦了”。

　　数字化的“快捷”遇到老年人的“慢热”，生出种种“不适应”。消弭这种“不适应”，需要一场“适老化”的双向奔赴。

　　技术上给老人们多点关怀。针对老年人吐槽的“麻烦”，多做减法，去掉App中套路繁多的广告植入、徒有其表的界面设置、无实际效果的操作步骤等;针对老人容易受骗等问题，多做加法，增加杂乱信息拦截功能等，让“适老化”真的“适老”。

　　公共服务和社会治理上更细致些。近年来一些地方政务大厅专设了老年人服务通道，医院为老年人特设了老年专号，电信企业专门针对老年人群体上线了“一键呼入人工客服”功能，一些媒体设置“老人喜爱的内容”专栏等，这些适老措施应尽快在各地推广开，让更多老人在数字世界里更加从容、安心。

　　眼花缭乱的页面，烦琐的选项，复杂的规则将老年群体隔绝在外。“每次打开打车软件，里面的好多选项，什么专车、拼车、特价车，不如我在路边拦辆出租车。”马女士表示，“在手机上买点菜还要加七八块的配送费，点个外卖也算不明白红包满减，太麻烦了。”半只脚刚踏进数字时代的大门，就已经被“薅了羊毛”，让本就不熟悉数字技术的部分老年人更不愿甚至不敢使用网络。

　　不少老年人在使用手机中容易被弹出的“内存不足”“病毒威胁”等提示误导，点击后往往会被强制下载恶意软件，加剧信息泄露的风险。有人盯上了老年人的养老金、救命钱，不择手段进行坑骗。红包返现的套路、恶意弹窗的扣费、保健品的骗局、高额理财的圈套……由于缺乏信息鉴别能力，部分老年群体极易踏入精心设置的数字陷阱。

　　兰州大学哲学社会学院教授周亚平认为，这些欺诈行为包括“营销和假政策”两类，直击老年群体的痛点，故意激发创造其“健康焦虑或者养老焦虑”。

　　比如，一些不法分子利用老年人在网络上“涉世不深”的特点，一边拍“正能量”短视频博取老人信任，一边在短视频平台上直播带货，兜售各种打着“T细胞”“量子能量”等噱头的产品。虽然套路还是线下保健品骗局的套路，但一到了网上，看到“有图有真相”，却让老年人深信不疑，失去了抵抗力。

　　在这些主播的描述中，“T细胞”和“量子能量”都有着神奇的作用。在某主播的直播间，一床棉被竟然也被打上了“T细胞”的标签。主播宣称，盖上这床棉被，可以改善人体酸性体质，改善失眠症状。这款“神奇”的被子标价高达5980元。但记者看到评论区有人吐槽“根本就没有用，晚上还是睡不着”，还有人在提醒“不要上当受骗，没有一点用处”。

　　推销量子能量鞋的主播更让人哭笑不得。和普通的鞋子不一样，量子能量鞋还配有遥控器，可以切换按摩的穴位和档位。主播宣称，量子能量鞋能够打通脚部的微循环，提高免疫力，针对脚部酸胀肿痛有神奇功效。

　　眼见为实，不少老人对这些深信不疑。可实际情况如何呢?有自媒体创作者专门购买了一双量子能量鞋进行测评，发现鞋子在连接上遥控器后，不管如何操作都没有反应。剪开鞋子一看，原来所谓的高科技只是鞋上多了一个纽扣。 综合央视、中新社等